🛍️ מדיניות החזרים והחזרת מוצרים
1. תקופת החזרה:
לקוחות יכולים לבקש החזרה של מוצר בתוך 30 ימי עסקה ממועד קבלת ההזמנה.
המועד נחשב על פי תאריך מסירת החבילה ללקוח.2. תנאי החזר:
כדי להיות זכאים להחזר כספי או להחלפה:
- המוצר חייב להיות במצב חדש, לא בשימוש, ללא סימנים או נזק.
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית עם כל התוויות/טא��ים המקוריים.
- יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה / קבלה).
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה:
- מוצרים מותאמים אישית על פי בקשת הלקוח.
- פריטים שהופיעו בהם סימני שימוש, פגיעה או שינוי.
4. תהליך החזרה:
כדי להתחיל בהחזרה:
- יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל או בטופס באתר ולציין את מספר ההזמנה וסיבה להחזרה.
- לאחר אישור בפועל מהצוות – תקבל/י הוראות מפורטות למשלוח המוצר חזרה.
- החזרת מוצר ללא אישור מראש או שלא בהתאם להוראות לא תתקבל.
5. עלויות משלוח החזרה:
- במקרה שבו ההחזרה נובעת מרצון הלקוח (שינוי דעתו) – דמי המשלוח להחזרה על חשבון הלקוח.
- במקרה של מוצר פגום או שגוי שנשלח מטעמנו – אנו נדאג להחזיר את עלות המשלוח בנוסף להחזר המוצר.
6. החזר כספי:
לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ואישור תנאי ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שנעשה בו שימוש בזמן הקנייה. ההחזר יכול להימשך עד עד 14 ימי עסקים עד להופעתו בחשבון הלקוח (בהתאם לבנק/חברת אשראי).
